O Portal de Acolhimento do Tribunal de Justiça do Acre (TJAC) registrou, desde março, uma média superior a 1.700 atendimentos mensais. O número reflete mudanças no fluxo de atendimento, investimentos na capacitação da equipe e a adoção de novos procedimentos, conforme informações da assessoria do tribunal.
O modelo atual é baseado em escuta, acolhimento e humanização. No local, os cidadãos podem acessar serviços como ajuizamento de ações, consulta processual, emissão e expedição de certidões, além de orientações e encaminhamento para unidades jurisdicionais. A organização segue o padrão utilizado pela Organização em Centros de Atendimento (OCA), com setores identificados por cores para facilitar a localização.
O espaço está aberto de segunda a sexta-feira, das 7h às 14h, na Cidade da Justiça, localizada na Avenida Paulo Lemos de Moura Leite, nº 878, bairro Portal da Amazônia. Todos os serviços são gratuitos. A unidade conta com 43 profissionais, entre servidores e estagiários, preparados para o atendimento à população.
O diretor operacional do Portal de Acolhimento, Tonny Rocha, afirmou que o local funciona como um “pronto-socorro” para quem busca acesso à Justiça. Segundo ele, o TJAC passou a manter um bacharel em direito no local para orientar os cidadãos, inclusive em consultas processuais e verificação de atermações.
A subsecretária de Atendimento ao Público Externo, Fran Brito, destacou que os resultados são fruto do esforço da administração do TJAC em ampliar práticas de acolhimento e escuta. “Damos ao cidadão muito mais segurança e vontade de procurar o Portal de Acolhimento e a Justiça do nosso estado, tendo a certeza de que será bem acolhido e respeitado”, disse. Ela também anunciou novas melhorias previstas para o espaço, com o objetivo de oferecer um atendimento ainda melhor à população.
Fonte: TJ Acre
