Desde a última terça-feira (4), os motoristas de Goiás ganharam uma nova facilidade: a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) pode ser feita pelo aplicativo de mensagens WhatsApp. A medida elimina a necessidade de comparecer pessoalmente a um posto do Detran para dar início ao processo.
Além da renovação da CNH, o serviço digital também permite que os cidadãos solicitem a segunda via da Carteira de Identidade Nacional (CIN), o novo documento de identidade brasileiro. Para utilizar a ferramenta, basta adicionar o número (62) 3201-8700 à lista de contatos do celular e iniciar uma conversa pelo WhatsApp.
O assistente virtual, que opera por meio de inteligência artificial, identifica automaticamente o serviço desejado e orienta o usuário sobre todos os passos necessários para concluir a solicitação. A tecnologia está integrada aos bancos de dados de diferentes órgãos do governo estadual, o que agiliza o atendimento.
Além dos serviços de trânsito, o canal oferece outras funcionalidades, como a consulta de processos de licenciamento ambiental e o registro de manifestações na Ouvidoria. Essas opções ampliam o leque de atendimentos disponíveis de forma remota, facilitando o acesso do cidadão aos serviços públicos.
Quando o procedimento exigir a presença física do cidadão, como nos casos de coleta biométrica ou retirada de documentos, o assistente virtual informará quais são as etapas seguintes. Ele também realiza o agendamento presencial, quando necessário, e envia atualizações sobre o andamento do processo pelo próprio WhatsApp.
A iniciativa é coordenada pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação e da Administração, em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável, a Controladoria-Geral do Estado e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO).
Essa novidade representa um avanço na digitalização dos serviços públicos, alinhada às tendências de modernização da administração estadual. A expectativa é que outros estados adotem medidas semelhantes nos próximos meses, ampliando o acesso da população a serviços essenciais sem a necessidade de deslocamento.
Para aqueles que ainda não possuem a CIN, a emissão da segunda via pode ser feita pelo mesmo canal, desde que a coleta biométrica tenha sido realizada nos últimos cinco anos. Essa condição garante que o documento possa ser emitido de forma segura e sem a necessidade de comparecimento.
O governo de Goiás ressalta que o atendimento pelo WhatsApp é gratuito e funciona de forma contínua, podendo ser acessado a qualquer momento. A medida visa reduzir filas e agilizar os processos, oferecendo mais comodidade aos cidadãos.
Fonte: ND+
