O governo do Acre, por meio da Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública (Sejusp), começou nesta quarta-feira, 24, em Cruzeiro do Sul, mais uma edição do Curso de Teleatendimento Emergencial. A capacitação, ministrada por empresa contratada, reúne profissionais para aprimorar técnicas de comunicação, acolhimento e atendimento ao público, com o objetivo de oferecer serviços humanizados, eficientes e resolutivos.
O curso ocorre no auditório do Senac e aborda temas como comunicação interpessoal, gestão de conflitos, postura profissional, ética e procedimentos operacionais. A iniciativa representa mais uma etapa na qualificação dos profissionais da segurança pública na região.
O coordenador do Centro Integrado de Comando e Controle (CICC) Estadual, tenente Francisco Fonseca, destacou que a capacitação tem como meta preparar os profissionais responsáveis pelo primeiro atendimento à população. “Esta é a terceira edição do curso realizada no Vale do Juruá. Nosso objetivo é preparar essas pessoas para recepcionar bem o cidadão, contribuindo para que a população se sinta segura e bem-atendida”, afirmou.
Segundo Fonseca, cerca de 45 profissionais participam da capacitação, que tem carga horária de aproximadamente 50 horas, distribuídas entre aulas teóricas e estágio operacional. “O curso prossegue até domingo. Até sexta-feira, as atividades serão realizadas no auditório do Senac e, posteriormente, os participantes passarão por um estágio operacional, obtendo contato direto com as rotinas do atendimento emergencial”, explicou.
Após a conclusão, os participantes estarão aptos a integrar o cadastro de reserva do CICC Juruá. “Esses profissionais passarão a compor um cadastro de reserva e serão chamados gradativamente, conforme a necessidade, para exercer a função de atendentes no CICC Juruá, que é o nosso centro de teleatendimento emergencial”, detalhou o coordenador.
O gerente de operações da empresa Comunica, que ministra o curso, Ícaro Oliveira, ressaltou o compromisso de oferecer uma formação baseada em seriedade, ética e melhores práticas. “Os alunos podem esperar um curso conduzido com responsabilidade e competência. Todo o conteúdo segue as diretrizes legais e as normas aplicáveis à atividade, proporcionando uma formação sólida e contribuindo para o crescimento profissional de cada participante”, explicou.
Fonte: Agência de Notícias do Acre
