Para melhorar ainda mais a qualidade do atendimento ao público, o Tribunal de Contas do Acre (TCE-AC) promoveu na sexta-feira, 16, uma oficina conduzida pela cerimonialista Lina Grasiela, que é coordenadora-chefe de Cerimonial e Relações Públicas da Corte e membro da Academia Brasileira de Cerimonial e Protocolo (ABCP).
O encontro aconteceu na sala de capacitação da Escola de Contas Conselheiro Alcides Dutra de Lima e foi direcionado a recepcionistas, atendentes, secretárias e demais servidores que lidam diretamente com o público.
Lina destacou a preocupação da nova gestão do TCE com a acolhida das pessoas: “Nosso foco é garantir que todos que chegam aqui se sintam bem-vindos. Sabemos que recebemos uma diversidade de visitantes, incluindo autoridades, a sociedade, advogados, jurisdicionados, além do público interno e nossos servidores.”
Ela reforçou a importância de uma boa comunicação: “O mais importante na hora de atender alguém é saber ouvir. Quando ouvimos de verdade, demonstramos interesse, respeito e mostramos que estamos ali para ajudar. Essa atenção faz toda a diferença.”
O objetivo do treinamento é padronizar o atendimento, reforçando o compromisso do Tribunal com a credibilidade e a excelência no serviço prestado. Durante a oficina, foram abordados temas como comunicação eficaz, respeito nas relações interpessoais, técnicas de escuta ativa, além de orientações para fornecer informações precisas e melhorar o desempenho no dia a dia de trabalho. Também foram discutidos aspectos relacionados à gestão de eventos, visitas institucionais, segurança institucional e as condutas profissionais esperadas dos servidores.
Fonte: TCE-AC
